在七台河市教育信访工作战线上，有这样一位同志，她始终把人民群众满意不满意作为工作的出发点，一心为民办实事、解难事，化解基层矛盾纠纷，为维护社会和谐稳定奉献着自己的心血和汗水。认识她的群众对她啧啧称赞，身边的同志打心眼里敬佩她，满怀深情的称呼她是群众的“贴心人”，她就是七台河市教育局副局长吴艳。
吴艳同志分管教育信访工作十几年来无怨无悔，默默无闻地坚守在信访工作岗位上。在许多人眼中，信访工作是“清水衙门”，信访工作棘手、难缠、麻烦多，往往唯恐避之不及。可在她看来，信访工作是群众工作的基础性工作，是构建和谐社会的基石，这项工作搞的好不好，关系到党和人民群众的感情，关系到社会的稳定，关系到党和政府的形象。为此，从分管信访工作的第一天起，吴艳就立下了要尽心尽力地为群众办实事、办好事的誓言，并以自己的实际行动诠释着党员领导干部的为民之心。
吴艳同志每年都要接待来访群众余人次，协调解决了届中师毕业生等一大批陈年积案；处理各类纠纷50余件；为群众解决了大量问题。群众多次送来感谢信、锦旗，有的还将花生、瓜子等土特产品放在她接待地点扭头就走，每次她都全部送回。有的同事说：“吴局长，这些东西也不是很值钱，都送回是不是伤了人家的心？”她却说：“我们是代表市委、市政府和局党委接待他们，如果问题得到解决，那是因为符合政策，有关部门重视，你们要感谢的应该是党委、政府和局党委。”
吴艳同志面对困难从不退却，一旦发生异常访、集体访、越级访等问题，她都会在第一时间赶到事发现场组织应急处置，或赶赴一线进行调处劝解，对群众反映合理的诉求，积极创造条件予以解决，比自己的事都用心，因此很多疑难问题到她手里就迎刃而解。年筹建第六小学时因校址变动增加征地面积，占用了新富村村民韩某部分承包地，因多种原因征地补偿事宜未商定，土地承包人韩某年事已高且腿脚不便，从此便开始了长期上访。在市政府的支持下，吴艳同志与相关部门多次沟通，多次走访上访户耐心商谈，达成多方满意的补偿协议，彻底解决了这起长达二十多年的信访积案。
十几年过去了，信访科长换了几任，但是作为分管信访工作主管领导却雷打不动，她一方面积极组织相关科室开展工作，一方面对新来的同志进行培训。经常加班加点，她的敬业精神深深地感召了身边的同志。由于长期高度紧张的工作，积劳成疾，召开协调会、接待上访老户，她经常是提药带针；重要敏感时期，因为她更了解信访人员情况，每次都被委派进京进省值班，由于腿疾她总是一步一挪的在重要地点值班值守。一次在接待群众代表时，她感到心慌、出汗、全身无力，差一点晕倒。在场群众感动地说：“吴局长，你有病还在帮我们做工作，我们都感谢你、信任你！”
十几年的信访工作生涯，吴艳同志奉献了很多，但她痴心不改，无怨无悔。家人和朋友劝他说：“你身体不好，不如向局里申请调换一个工作岗位。”她却总是笑着说:“每个岗位都是这样辛苦，何况，每当想到群众那期盼的眼神，能为他们办点实事，再苦再累也值得!”
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