医疗提质行动是七台河市年实施20项利民行动之一。为全面推进“健康七台河”建设，让群众少花钱看好病，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让患者感受到“看病不求人”，医院紧紧围绕“以人民健康为中心，用心服务，创造感动”的服务理念，不断提升优质服务，赢得患者赞誉。
“您好，请问您是王女士吗？医院医保科工作人员。经审核，您的住院费用可以报销了，医院1号楼4楼医保科办理。”
接到电话的王女士喜出望外，马上来到医院，顺利办理完相关手续，并特意赶制了一面写有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗送到行风办，以表达感谢之意。
年2月份，王女士在鸡西市矿总院急诊行瘢痕妊娠手术，共发生费用.62元。王女士出院后带着收据、病历、出院结算单等相关票据回到医院医保科办理费用报销业务。
按照以往的医保政策，瘢痕妊娠不在医保报销病种范围内。得知住院费用不能报销，王女士情绪很激动，找到医保科科长史丽娟，表示对医保政策不理解。史丽娟热情接待了王女士，给予耐心安慰，对她的情况进行了详细了解，并告知争取在最短时间内给予答复。
为了给患者一个满意的结果，尽快明晰瘢痕妊娠是否属于自然疾病，史丽娟带领科室工作人员采取网上查询资料和咨询妇科专家等多种方式对瘢痕妊娠的发生过程和治疗方法进行了详细了解。经多方查证，瘢痕妊娠在临床上为罕见病种，属于危险性较高的异位妊娠，治疗手段与异位妊娠一致，并将所了解和掌握的资料如实向七台河市医疗保障局汇报。七台河市医疗保障局审核人员高度重视，经过仔细研究，对医院提供的佐证材料给予充分认可，同意将该病种纳入医保报销范围。
一面小锦旗，一份大赞誉。“类似这样的问题，在我们医保科经常会遇到。一旦遇到疑难问题，医保科都会本着对医保基金负责，让患者满意的角度，积极与各个保险经办机构沟通与协调，实实在在地为患者解决实际问题，让患者真正感受到医保政策的惠民性。”面对患者送来的锦旗，史丽娟科长朴实地说。
平凡中见担当，质朴中显真情。每面锦旗的背后都承载着医者的一份责任和担当。医院将秉承“医院为人民”的服务宗旨，服务百姓健康，不断坚实前行。
微笑多一点倾听多一点
沟通多一点满意多一点
习近平总书记曾说过：“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”是构成国家、集体的“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机和活力……
来源：医院
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